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企业质量信用报告

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017/5/17     浏览次数:    

 

 

 

企业质量信用报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合肥星火工贸有限公司

2017年3月

 

 

目录

第一部分前言

1 报告编制规范………………………………………………………………4

2 总经理致辞…………………………………………………………………5

3 企业简介……………………………………………………………………6

第二部分报告正文

1 企业质量理念………………………………………………………………7

2 企业内部质量管理

2.1 质量管理机构……………………………………………………………7

2.2 质量管理体系……………………………………………………………8

3 企业质量诚信

3.1 质量诚信管理……………………………………………………………9

3.2 质量文化建设……………………………………………………………9

4 企业质量基础

4.1 企业产品标准……………………………………………………………10

4.2 企业计量水平……………………………………………………………12

4.3 认证认可情况……………………………………………………………12

4.4 特种设备管理情况………………………………………………………12

5 产品质量责任

5.1 产品质量承诺……………………………………………………………13

5.2 产品召回情况……………………………………………………………13

5.3“三包”责任………………………………………………………………13

5.4质量奖励…………………………………………………………………14

6 质量风险管理

6.1质量投诉处理……………………………………………………………14

6.2质量风险监测……………………………………………………………15

6.3应急管理…………………………………………………………………15

第三部分报告语……………………………………………………………16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

前言

一、报告编制规范

《合肥星火工贸有限公司质量信用报告》回顾了合肥星火在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:

(一)报告范围

报告的组织范围:合肥星火工贸有限公司

报告的时间范围:2015年11月至2016年11月

报告的发布周期:本报告为年度报告

(二)报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

(三)报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

(四)报告发布形式

本报告以网络版形式发布。可在本公司网站www.xing-huo.com阅。

二、总经理致辞

合肥星火工贸有限公司致力于钢制办公家具产品的研究、设计与制造。多年来在各级部门的指导和帮助下,充分发挥自身优势,与国内的各品牌企业共同成长发展起来。我们一直坚持“生产者精心、经营者放心、消费者欢心”的经营理念;以建成华东地区办公家具生产龙头企业为十年内公司的奋斗目标;公司用一流的服务精神、一流的产品质量去赢得客户,获得更多的经济收益,提高员工的待遇,为社会的稳定做出一份力量。最后为股东负责,引领企业向更高的目标迈进。同时坚持自主创新,在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索,尊重科学,走出了自己的发展道路。

星火的发展与社会各界的关爱和帮助,上、下游同行们的支持分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同把办公家具这块蛋糕做得更好、更大。我相信随着企业的不断发展,合肥星火的品牌含金量会更高!合肥星火必将在中国办公家具品牌市场占据越来越多,为中国制造2025保驾护航,“变制造为智造”,成为合肥办公家具领域里的一张金光闪闪的名片。

三、企业简介

合肥星火工贸有限公司成立于1995年,是国内较早的专业从事文件柜、保险柜、档案密集架、书架、期刊架、钢木办公桌、仓储货架等钢制家具研发、生产、销售、安装于一体的大规模企业,是我国钢制家具行业的骨干企业。

公司老厂区占地8000多平方,新厂区有30000平方米标准化厂房,5000平方米展示厅。新厂区位于新站工业园萧城路与纬十路交叉口,老厂区位于张洼路4公里处。公司致力于钢制家具事业的发展,是一家具有多年生产经验、荟萃高级专业技术人才的专业生产厂家。公司不断的进行钢制家具结构技术和管理软件的研究,所拥有的工艺装备、技术、研发能力均居国内领先水平。

公司采用先进的机械和钣金设备、一流的静电喷塑自动流水线、日本或上海优质冷轧钢板,最先进全点焊工艺,程序化轧弯成形,全模具化生产,精工细作,一丝不苟。柜门、抽屉任意互换,外观线条流畅,色泽高雅大方,是现代企事业单位办公的高档用品。公司设计部的计算机辅助设计及计算机辅助制造(CAD、CAPP、CAM)系统,可按客户要求量身订做产品和方案。

我公司本着“质量、信誉、服务、效益”的宗旨愿与社会各界朋友通力合作,共同发展。我们将以优良的品质、实惠的价格、周到的服务、快速的交货及合理的安装,向国内外用户提供系统的服务。


公司未来将继续引进、培养高级技术人才和管理人才,追求长期、持续、稳定的发展,立志成为中国办公家具领域的标杆企业。

 

 

质量信用报告

1 企业质量理念

合肥星火以成为“专业生产办公家具标杆企业”为星火质量品牌发展的目标,公司坚持“质量是天、质量是命、全员参与”的质量观以及“精益、精细、精心、精致,持续改善质量,促进客户需求”的质量方针,将全面质量管理贯穿于每个环节中。星火视品质为生命,用心做好每一件产品,严格把控产品质量关,从原材料的挑选到生产的全过程严格把控,每个环节都做得一丝不苟,从不在质量上投机取巧,生产高品质产品是星火企业的一贯追求。从不放弃对于社会责任的执守和追求,因为星火坚信只有真正为客户提供高品质产品,企业品牌的美誉度才会不断得到提升,企业也因此才能立于不败之地。

2 内部质量管理

2.1质量管理机构

公司的质量管理安全工作由总经理亲自挂帅,主管生产技术各品质检验部门副总,任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

品质管理部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施品管部长负责制,下设高素质、专业的品管员队伍。负责从原辅料入厂、生产过程监控、终产品检验、外协加工产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制,明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度,实行质量安全“一票否决”,坚持做到出厂产品批合格率达100%。

2.2质量管理体系

质量是企业的生命,从生产办公家具产品的第一天起,公司总经理贾斯丽女士就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。“质量是天、质量是命、全员参与”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点,争做办公家具生产专家的质量经营理念。通过几年的努力,企业相继通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等诸多认证。在日常的实际工作中,对体系不断地进行完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好了保证了产品的质量安全。

 

 

3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理

作为一个办公家具产品生产企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。星火产品之所以具有良好的口碑,经得起时间的检验,完全得力于我公司真材实料,货真价实的经营理念。多年来,公司一直本着对客户、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚持以办公家具安全性能为先,视质量为企业的生命,从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从采购—生产—售后,全过程的跟踪监测及管理。

公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念,如对所有来公司调研或参观的各级领导,公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息,以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性,诚信经营的企业理念和精神。

3.2质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、理念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不止是产品和服务,更是优秀的企业文化的竞争。

我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、质量月宣传培训、《金属家具通用技术标准》等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

4 企业质量基础

4.1企业产品标准

公司产品质量稳定,先后荣获安徽省名牌产品、安徽省著名商标、全国质量信得过产品、全国质量和服务质量示范企业等荣誉称号,主要服务绩效结果及与国家标准和行业先进水平对比详见下图表,主导产品实物质量稳定,主要测量指标优于国家标准,处于行业先进水平,2013~2015年指标呈良好趋势(以文件柜为例)。

序号

产品主要技术指标名称

计量单位

执行标准要求(标准号:  

产品实测数据

国内先进

技术指标

数值

实测数据与国内

先进技术指标数值对比评价

1

邻边垂直度

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

1

1

等于

2

翘曲度

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.8

1.5

优于

3

平整度(门)

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.06

0.1

优于

4

平整度(侧板)

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.02

0.1

优于

5

分缝

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.4

1

优于

6

位差度

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

1.2

1.6

优于

7

卓地平稳性

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.0

0.1

优于

8

焊接件(焊疤)

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.3

0.5

优于

申报产品执行标准名称及代号

GB/T3325-2008《金属家具通用技术标准》QB/T1097-2010《钢制文件柜》

产品质量检验合格率高,检验中心对公司抽样及送检产品连续多年质量合格率达到100%(见下表)

时间

产品名称

抽查及送检部门

检验结论

2015515

文件柜

安徽省产品质量监督检验研究院

合格

2015420

讲台

安徽省产品质量监督检验研究院

合格

2015515

钢木书架

安徽省产品质量监督检验研究院

合格

20161031

钢制文件柜

安徽省产品质量监督检验研究院

合格

2016427

钢木书架

国家办公用品设备质量监督检验中心

合格

2016427

智能电动密集架

国家办公用品设备质量监督检验中心

合格

 

4.3认证认可情况

公司自2008年起就先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、售后服务四星级企业等认证。

4.4特种设备安全管理情况

公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度,包括:特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司生技部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有行车和储气罐,按国家特种设备使用要求,请特种设备检测机构定期对行车和储气罐及其安全附件进行检测。行车、储气罐工序领班随时检查特种设备的使用情况,发现隐患立即排除,并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗,各自负责自己使用的设备维护保养。

5 产品质量责任

5.1产品质量承诺

公司承诺严格遵守与办公家具生产有关的法律法规,通过安全生产标准化验收工作,并全面履行企业法人是公司生产安全第一责任人的责任。

公司郑重承诺生产中严格执行GB/T3325等办公家具国家标准,绝不非法使用不符合环保及安全要求的零配件,不在家具生产环节中掺杂、掺假、以假充真、以次充好。坚决做到以优质的产品回报广大客户对星火产品的厚爱。

5.2产品召回情况

公司制定了一整套严密成熟的《产品召回控制程序》,当出厂产品存在质量、安全等隐患时,能够有效迅速地追溯、召回,确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。近年来公司从未因办公家具安全等而发生实际召回,但公司每年都组织模拟召回演练,以验证《产品召回控制程序》的可操作性,确保当实际召回情况发生时,问题产品能够得到及时有效的召回。

5.3“三包”责任

公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行,并在法律框架内按照消费者的意愿,对公司的产品实行包退、包换,并对消费者致以诚挚的歉意。

5.4质量奖励

2008年星火文件柜产品荣获“合肥市名牌产品”

2010年星火商标获得安徽省著名商标。

2011年星火文件柜荣获“安徽省名牌产品”

6 质量风险管理

6.1质量投诉处理

在接到客户质量投诉后,根据顾客投诉情况和建议,24小时内回复给予解决,并登记投诉内容及处理结果。售后服务部每天将投诉内容及处理结果进行整理,并形成书面文件。将消费者意见综合后,针对提出的问题编写改进意见后报总经理办公会议批准后实施。市场部每年对客户做一次顾客满意度调查问卷,调查的范围及内容逐年更新改进,力求做到抽样范围广,内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析,提出意见及建议报公司领导决策。

6.2质量风险监测

公司依据对产品销售后对客户的定期回访及保养维修记录收集风险监测信息,及时发现产品安全潜在问题,把事后型的"亡羊补牢"变为事前型的预防,即由"事后监督"向"事前预防"转变,从而避免办公家具产品安全事故的发生。

办公家具产品安全风险监测信息主要由公司质量主管部门品管部负责收集、整理,但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务。

6.3应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。

报告结语

二十多年来,企业不忘初心,砥砺前行,关注质量、铸就诚信,星火在以后的发展中会更加努力扎实地向更高的目标前行,努力建设成为“星火”百年品牌老店。我相信随着企业的不断发展,合肥星火的品牌含金量会更高!

 

合肥星火工贸有限公司

                                   2017年3月

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